ACD (Average Call Duration) – Duración Media de Llamada. Nos da la duración media de las llamadas en segundos. Se suele emplear para conocer la calidad del servicio telefónico prestado. En condiciones normales suele estar próximo a 3 minutos.
Bandwidth (Ancho de Banda) – Es el volumen de datos que pueden ser transmitidos por una línea de comunicaciones en un momento dado. Se suele expresar en bits por segundo o en alguno de sus múltiplos (bit/s, kbit/s, Mbit/s, Gbit/s, etc.). Por ejemplo, una línea ADSL de 1Mbit/s permite que 1.000.000 de bits (no bytes) sean transmitidos en 1 segundo.
Disponer de suficiente ancho de banda en entornos VoIP es esencial para que las conversaciones puedan mantenerse con calidad. Cuando se realizan llamadas telefónicas sin disponer del ancho de banda necesario se producirán cortes en la conversación, silencios prolongados y ecos.
ASR (Answer / Seizure Ratio) – Es el porcentaje de llamadas respondidas con respecto al total de llamadas realizadas. Se utiliza para conocer la calidad del servicio telefónico prestado. Cuanto más alto sea el ASR (próximo a 100%) mayor calidad en el servicio.
ATA (Analogue Terminal Adapter) – Adaptador de Terminal Analógico. Es un dispositivo electrónico que se conecta por un lado a Internet, normalmente a una red donde hay un router, y por el otro lado a uno o varios teléfonos analógicos normales, permitiendo que estos puedan recibir servicios VoIP. Entre los ATA más conocidos están la serie SPA / PAP de Linksys y varios modelos de Grandstream. Ver Cliente SIP.
CallBack – Devolución de la llamada. Es una técnica mediante la cual un interlocutor realiza una llamada sin que se llegue a descolgar, por lo que no tiene coste, que inicia un proceso de devolución de llamada poniendo en comunicación a las dos personas.
Caller ID – Número telefónico de identificación del llamante.
CDR (Call Detail Record) – Listado detallado de llamadas que se han producido en un determinado tiempo. Lo suele generar el sistema que permite cursar las llamadas: central telefónica o PBX.
BLI, Busy Lamp Indicator – Es una luz (led) ubicado en el teléfono IP que muestra cual línea está siendo utilizada.
Billing Increment – La unidad de medida de una llamada, expresada en segundos. Por ejemplo, un billing increment de 30/1 significa que se facturan los primeros 30 segundos y a partir de entonces cada segundo.
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